キーマンインタビュー

中国の進化に追いつき
アジアナンバーワンの
旅行会社を目指して

旅行事業からイベントプロモーションまで行うJTB上海。出境ライセンスを取得し、自社単独で中国旅行者を日本や世界各地へ送り出すための準備について伺った

中国におけるJTBの事業変遷

　「JTBグループは旅行を始め、運輸・物流、不動産から広告・イベント企画などさまざまな事業を行っています。現在、世界35カ国99都市に482拠点を展開し、中国においては香港、マカオを含む北京、上海、広州をJTBチャイナグループとして位置付け、北京において統括しています。アジアパシフィック地域と共に、名実ともにアジアナンバーワンの旅行会社を目指しています。
　中国に初めて進出したのは1982年、日本から訪れた方の接待や団体旅行者の確認、VIP対応業務などを行う事務所を北京に、1988年には上海に開設。中国初の国際合弁旅行社として、2000年には北京で合弁会社の設立を許可され、日本からの団体旅行の受け入れ手配を中心に営業を開始しました。上海では、2006年に独資として認可が下り、営業を開始していますが、日本からの団体観光客の激減により、経営は厳しい状況が続いていました。
　その一方で、日本を訪れる中国旅行者は徐々に増加。これを機ととらえ、我々も中国人のお客様を日本や世界各地に送ることができるよう、外資や合弁会社には取得が困難といわれている出境ライセンスの認可を、2011年に北京の合弁会社が取得することができました。また、2013年に上海自由貿易試験区の設立により、旅行業の規制緩和が謳われ、上海でも出境ライセンスの取得を目指し、新たに体制を組み直し、合弁会社上海佳途国際旅行社有限公司を2014年12月に設立。念願の上海自由貿易試験区への登録に至りました。昨年から事業を開始し、約180社もの旅行会社がひしめく浦東新区で、営業初年度にしてベスト10に入ることができました。これは規模だけではなく、コンプライアンスや利用者からの評価であり、着実な手応えを感じています。ライセンス取得以降にはJTBブランドとして、さらに大きく飛躍できるように準備を進めています。

オールジャパンで日本の魅力をPR

　現在、国内旅行事業、入国旅行事業はもちろん、日本の食や生活、観光などを紹介する事務局として、「ジャパンブランド」という名称で、中国7都市（ 杭州、武漢、青島、成都、蘇州、広東、大連） でイベントを年1回実施しています。各地域の総領事館やJNTO、JETRO、日本商工会などから後援としてサポートいただき、ステージでは和太鼓演奏を披露したり、場所によっては日本からアイドルを招いたり、マグロの解体ショーなども行っています。2012年から開催しているこのイベントを通して、高品質なものを求める中国の方が2、3級都市へと広がり始めているように感じます。
　日本からの直行便も中国各地で増え、以前よりも日本へ行きやすくなる地域も増えていくことで、もっと日本の魅力をPRして行きたいです。また、日本のブランドを広めようと思っている日系企業も多く、「ジャパンブランド」に出展することで、日本の良いモノをもっと知ってもらえる機会としてご利用いただき、オールジャパンでの日中交流に貢献できればと思います。さらに、今後は日本行きのツアーの販促との連携も強化していきたいです。

お客様に満足度の高いツアーを

　中国系旅行会社も多くの訪日ツアーを販売していますが、これらのツアーと差別化し、数を追い求めることなく、日系旅行会社として本当の意味で日本の良さを分かっていただけるような満足度の高いツアーを愚直に企画していきたい。そのためにも、JTBグループに信頼を寄せてくれている自治体や日系企業と手を組み、オールジャパンで日本の魅力を発信できるツアーをと考えています。さらに、上海で急速に進む訪日旅行の個人化のため、今まで上海に来る日本人向けのサービスデスクであった花園飯店の営業所も、日本への個人旅行のための情報発信の場所としてリニューアルしました。 　

　日本で20、30年かけて発展してきたことが、中国では2、3年間で急速に進化しています。我々はそのスピードに追いついて行かねばなりません。今後、出境ライセンスをできるだけ早期に取得し、自社単独にて中国人のお客様を日本及び諸外国への旅行を企画、販売できるように努めて参ります。

 上海自由貿易試験区に設立した合弁会社上海佳途国際旅行社有限公司では、JTBを中心に経営していますが、得意と不得意分野がある中で合弁先から適時にアドバイスを頂きながら、良好な関係を築いています。

PROFILE

上海佳途国际旅行社有限公司

総経理

矢田部 拓彦氏

　1960年東京都生まれ。慶應義塾大学文学部卒業、1983年株式会社日本交通公社（現JTB）入社。その後、営業課長やグループ会社執行役員などを経て、2010年錦江集団との合弁イベントプロモーション会社「上海錦江国際JTB会展有限公司」の総経理として上海へ。2014年12月より佳天美（中国）企業管理公司副総経理、上海佳途国際旅行社有限公司董事総経理、JTB上海事務所所長に赴任。

矢田部さんを知るキーワード

旅に出てリフレッシュ

　日本国内はもちろん、赴任中に中国本土全省と全自治区を旅し、制覇することを目指しています。あと残り2省2自治区で達成できます。上海で生活しているとプレッシャーを受けることもあるので、旅先でまったりとリフレッシュしています。

「地球いきいきプロジェクト」

　3月12日に上海植物園にて、JTBグループが実施した環境保護活動。ゴミ拾いを行った後、春から夏にかけて咲く野草の種まきも行いました。JTB社員や社員家族、友人の他、総領事館や取引企業家族、日本人留学生など42名が参加しました。

全社員で行った九州旅行

　今年1月に、昨年度の予算達成を祝して、2泊3日で全社員で福岡に旅行へ行きました。宴会などもあり、大いに盛り上がりました（笑）。最近、上海の日系企業でも、九州への社員旅行はブームになっており、よく実施されています。

上海佳途国际旅行社有限公司

詳細は上海佳途国际旅行社有限公司