キーマンインタビュー

世界各国の友人をおもてなし

改革開放の歩みに追いつく
大連富麗華大酒店が誕生　

　1984年、改革開放政策のお蔭で、中国国務院は大連経済技術開発区の設立を許可しました。中国初の国家級経済技術開発区であり、大連は全国初の対外開放都市となり、急速な発展時期に入り、国際貿易の往来が盛んになりました。上海に次ぐ第2の国際貿易港として、大連港には毎年2,000回以上の国際商船が寄港しており、大連港の対外貿易輸出額は1985年に全国トップを占めたほか、大連を訪れる外国人観光客が増加し、高級国際ホテルの需要も空前の水準に達しました。その同時期に大連富麗華大酒店は開業準備を始め、1988年に開業しました。

　大連友誼集団と香港広信実業有限公司の合弁により、高級国際ホテルである大連富麗華大酒店の第一期が開業しました。ホテルは二期で計7,000万ドルを投資し、当時の大連における最大規模のホテルプロジェクトでした。ホテルは香港出身のデザイナーの陳永超氏が設計を担当しました。第一期東館は22階建てですが、1996年に完成しました二期西館は30階建てでした。様々なタイプの客室620室と会議室９室、中華料理店2店舗に加え、日本料理店、韓国料理店、お茶室などもあります。1991年には5つ星ホテルの称号が授与され、東北初の5つ星ホテルとなりました。大連市中心部の人民路という繁華街に位置し、国内外の金融機関、輸出入貿易組織、税関などと隣接し、人民路の核心商業区を構成しています。

36年間の思い出
主な栄誉と重要な接待記録　

　この36年間、当ホテルは優れた成績を残して多くの業界大賞を受賞しました。2007年：「世界ホテルフォーラム組織」が選出した「5つ星ゴールドドリル賞・アジア十大ブランドホテル」。2007、2008年：2年連続で大連地区唯一となる「フォーブス」の「中国最優ビジネスホテル」。2008年：世界ホテルフォーラム組織が授与した「世界最優ビジネスホテル」。2010～2015年：3回連続で中国ホテル業の最高栄誉「中国ホテル金星賞」。2019年：「ベストシティビジネスホテル」。2019～2022年：複数年連続でCtrip（携程）口コミランキングの年間人気ホテル賞を受賞。また、2001 APEC SOM III（2001アジア太平洋経済協力会議第3回高官会）、第5回アジア欧州経済閣僚級会議、WTO非正式小型閣僚会議、2007～2019年夏季ダボス経済フォーラム、大連アカシア祭り、第4回中英地方指導者会議、第9回中国ー中央アジア協力フォーラム、キヤノン杯日本語弁論大会などの国内外トップクラスのビジネス会議が開催されたほか、中国と中部アジア5カ国との協力深化にも積極的な役割を果たしてきました。
　そのほか、国内外の重要人物の接待経験も重ねてきました。 国連事務総長ガリ、日本の首相橋本龍太郎、シンガポール首相呉作棟（ゴー・チョクトン）、ベトナム総書記の儂德孟（ノン・ドゥック・マイン）、北朝鮮の最高指導者の金正日（キムジョン・イル）、李鵬、銭其琛、呉儀などの元国家元首および国内の上級指導者です。
　レセプションや国際的なホスティングイベントでは、どんな万全な準備が事前に行われたとしても、いくつかの緊急事態と予想外の出来事が発生することがあります。2006年、当ホテルにベトナム総書記の儂德孟が滞在していた時のエピソードは印象的です。宴会の初めに、総書記は自ら指揮を担当し、バンドに「友誼地久天長」を演ずるように指示をしました。総書記は、従業員らへの感謝の気持ちと当ホテルへの満足な気分を、この歌を通じて誠実に伝えてくださいました。宴会の終わりに、予想外のことが更に起こりました。一人のサービス係の者の名前を中国語で呼び出し、その後に「あなたを代表とする全てのサービス係の方々に、良いおもてなしを提供してくださったことに大変感謝しています」とベトナム語で述べ、その者と親切に握手までしてくださいました。

未来の発展は頼りになる
優れた管理チームと優秀な従業員ら

　開業当初の管理会社は香港明珠ホテル管理会社でした。当時の総経理はドイツ人、駐在マネジャーはアメリカ人で、中核部門の重要なポストを占めているのは全て外国人でした。外資系の管理会社は1年足らずで次第に離れていき、90年代からはホテル全体の経営管理を私たち中国人のチームが担うことになりました。私たちは香港明珠ホテル管理会社が残した管理プロセスを、ホワイト・スワンホテルで研修してきたチームの実践経験に基づいて改訂しています。印象的なのは、北方人はサービスに対する意識が南方人ほど高くないため、従業員育成が特に重要なことです。初期のリーダーは、「2つのビルの建設にしっかり取り組む」とよく話していました。1つはホテルのビル自体で、もう1つは人材の建設です。私たちの当初のチームは学歴が高い人で構成されていました。8名が大卒生、私は大連外国語学院の卒業生、理工大学、東北財経大学の卒業生もいました。それから短大と学部生の採用も始め、当時の一流人材を集めて来ました。計60名ほどが私たちの創始チームです。
　私と同じように、新卒で富麗華に入社してから退職まで30年以上にわたって勤続している従業員が多いです。ホテルは従業員らを大事にしており、従業員らもホテルを愛しています。当ホテルは、管理者100名余りを、米国、ドイツ、日本、東南アジア、香港などへ20数回にわたって留学、研修または特別テーマの視察に連れて行きました。また、北京、広州、上海などの優秀なホテルで10名以上の研修を頻繁に行っています。こうして優れた管理人材を数多く育成しました。これらの優秀な人材は富麗華の輝かしい30年余りの功績を打ち立ててきました。特に、コロナ禍の厳しい時期も全員で努力し、困難を乗り越えて国と市の政策に素早く対応しました。これからの未来は、頼りになる優秀な従業員に任せます。

2024の新年に、孫総経理はホテルの責任者らと一緒にホテルの従業員らに新年の挨拶をし、昨年1年間の苦労に感謝し、従業員と家族へ新春の祝福を送ります。それから全員は新年のホテルの順調と繁栄を祈ります。

プロフィール

Sun Yuanba（Peter Sun）

1964年2月生まれ、遼寧省大連市出身。1986年に大連外国語学院日本語学科を卒業後、大連富麗華大酒店（フラマホテル）に入社し、営業部に配属。1991年に営業部マネージャー、1998年にマーケティング営業部総監、2003年に総経理助理、2019年に副総経理、2022年に総経理に就任。現在に至る。

孫さんをさらに知る

三峡観光

貴重な休暇には、家族連れで旅行に行くことが大好きです。祖国の素晴らしい山河や名所旧跡でリラックスをして、自然の魅力を感じ、多くの社会経験を蓄積します。写真は長江三峡へ観光に行った時のものです。

飲茶

健康と養生を大事にしています。中国の伝統的な茶文化が大好きで、お茶を飲むことは身体の健康にも良いですし、瞑想にも役立ちます。余暇を過ごしたり、友人や顧客を誘うのにもお茶は最適です。

「労働組合先鋒杯」受賞

2023年11月、瀋陽で開催された「労働組合先鋒杯」遼寧省文旅産業シリーズ従業員技能大会-全省星ホテル職業技能大会にて、房務部、飲食部、客務部の従業員が大連富麗華大酒店を代表して受賞しました。

2024の新年に、孫総経理はホテルの責任者らと一緒にホテルの従業員らに新年の挨拶をし、昨年1年間の苦労に感謝し、従業員と家族へ新春の祝福を送ります。それから全員は新年のホテルの順調と繁栄を祈ります。

大連富麗華大酒店
大連市中山区人民路60号
℡（0411）8263-0888