キーマンインタビュー

お客様に寄り添った サービスと、画期的な ソリューションを提供

1971年、香港に初めてのアジア海外拠点を設立した同社。カメラやオフィス機に対するニーズが多様化する中、同社の新たな取り組みや今後の展望について伺った。

45周年を迎えた初の海外拠点

　キヤノングループは1971年にアジアで初めての海外拠点としてキヤノン香港を設立しました。現在、香港での主要事業は消費者向けのカメラやプリンターなどの販売と、企業向けのオフィス複合機やビジネスソリューションサービスです。
　以前、中国・北京にいた頃はアジアの統括として香港拠点も見ていましたが、キヤノン香港は運営がとてもしっかりしています。香港では、事務機などを直接販売および直接サービスを提供しています。コンパクトなテリトリーで、質の高い迅速なサービスを提供でき、さらに、クオリティの高い人材も揃っている。海外販売の中でも歴史が長く、今年で45周年を迎えました。
　商品を購入する際、香港の方々は、バリュー・フォー・マネー（金額に見合う価値）をとても重視し、クオリティーの高い商品を好まれます。特に、カメラは性能が高く、コンパクトな機種が人気です。11月に販売開始したミラーレスカメラ「EOS M5」がまさにそのニーズに応えた商品だといえます。写真の画質を追求しつつ、旅行やアウトドアの撮影にも持っていきやすいコンパクトさを求めるハイアマチュアを対象にしています。

「感謝する文化」を広げる

　キヤノン香港では、カスタマーサービスのトレーニングを非常に重視しています。お客様の声をしっかり聞くことができ、それを反映できる、また、製品を売るだけではなく、お客様が抱える問題に対して解決策を提案できる「ソリューションプロバイダー」を常に目指しています。
　そのため、当社では、「I Appreciation（アイ　アプリシエーション）」というシステムを使い、良いサービスの事例や「感謝の声」を社内で共有しています。ノウハウの蓄積はもちろんですが、何よりも「感謝される」ことが社員のモチベーションアップに繋がります。カスタマサービスで一番やりがいがあるのはお客様から「ありがとう」をもらった瞬間だと考えます。その感謝の声をサービス提供者に届けるだけでなく、社員全員で評価する、それによりサービスの質が劇的に高まりました。
　キヤノンがアジアでミッションとするのは「Delighting you always（常にあなたに喜びを）」です。その喜びは、お客様だけでなく、キヤノンで働く従業員にも感じてほしいことです。今後も「感謝する文化」を広げることで、「感謝の声」を増やしていきたいと思います。

より身近なサービスを目指す

　いかに身近なサービスを提供できるかが、現在キヤノン香港の課題だと考えます。お客様のニーズは年々多様化しています。今は、オンラインで様々なデータを集めることができますが、それをどうオフラインでも実行するかが肝心です。その取り組みの一つとして、当社は尖沙咀のショールーム「Canon Image²」をリニューアルしました。カメラ、プリンターなどの新商品を体験できるのはもちろん、カメラの修理や問い合わせに対応できるサービスセンターも併設、さらに、撮影テクニックに関するセミナーやワークショップも開催し、クラブキヤノンメンバーへのスタジオのレンタルも行っています。現在は、スマホの普及により、写真に興味を持つ方々が増えています。そんな方々にもぜひショールームで実際にカメラを触り、セミナーで撮影について知り、「瞬間を逃さない」カメラに魅力を感じていただけたら幸いです。マルチなサービスを通して、お客様の様々なニーズにより身近に応えていく所存です。

進化するソリューションを提案

　消費者向けの商品・サービス向上に加え、企業向けのビジネスソリューションもキヤノン香港が注力している分野です。IoT環境に対応するドキュメントやクラウドサービス、オフィス機材と関連システムやソフトの開発など、企業の業務効率アップに繋がり、時代とともに進化するビジネスソリューションを提案していきたいです。
　また、新しい事業として、セキュリティカメラの分野も開拓しています。セキュリティカメラを通して安全を確保するのはもちろんですが、当社では、セキュリティカメラのデータをマーケティングに活すことを提案しています。例えば、デパートやテーマパークなどはお客様の動線や集まる場所、プロモーションの効果などをモニターすることができ、そのデータに基づいてサービスやプロモーションの向上ができるようになります。このようなサービスは、キヤノンの力だけでは実現できません、心強いビジネスパートナーが必要になってきます。関連システムやソフトの開発など、今後は多岐にわたる分野で信頼できるパートナーとともに、さらにお客様に役立てるサービスを提供していけるように尽力したいと思います。

香港で人気なキヤノン製品。プロ向けのカメラ「EOS 5D」や「EOS 1D」シリーズ、カメラの中上級者層向けの新モデル「EOS M5」、家庭用プリンター「PIXMA」など。

PROFILE

もりなが　しゅんいち

1984年、キヤノンに入社。32年の勤務期間中、25年は海外駐在。入社1年目は事務機のセールスを担当し、1985年研修で初めて香港に赴任。その後、イメージング商品の業務開拓に携わり、カナダ、オランダ、イギリス、中国・北京での駐在を経て、2015年1月、香港に着任。趣味は音楽とスポーツ。

<守永さんを知るキーワード>

趣味は音楽とスポーツ

香港では、QueenとEarth Wind & Fireを観に行きました！ ジャズも好きで、香港のいいライブハウスが知りたいです。ギターも弾いています。今年のアニュアルディナーでは広東語で『毎天愛你多一些』を披露しました。スポーツはスキーが好きです。

海外生活で養った価値観

海外赴任のためアジアや欧米に渡り、いろいろな考え方や価値観に出会いました。例えば、オランダでは、週4日勤務のスタッフも正社員だと認められます。勤務時間に対する考え方などは、日本や香港も参考にできると思います。

キレイな海が一番の癒し

海や山のある景色が特に好きです。休暇もなるべく海辺の街に出かけます。その点、香港は海や山に囲まれており、景色を眺めては癒されています。残念ながら、香港のビーチに行く機会はまだあまりないのですが、様々な場所を訪れてみたいです。